您是否曾經有過「話一說出口就後悔」的經驗？其實，許多人在人際衝突、職場溝通或家庭相處中遇到的問題，往往不是事情本身，而是說話的方式。精神科王皇淇醫師於院內溝通工作坊指出，高情商並非天生的口才，而是認識情緒、理解需求與有效溝通的能力。
高情商的第一步，是先認識自己的情緒。當情緒升起時，不妨先停下來問自己三個問題：「我現在在生什麼氣？」「我在怕什麼？」「我真正想要什麼？」透過覺察情緒背後的需求，能避免衝動反應，讓自己有更多選擇如何回應。
除了了解自己，也要學會讀懂別人的情緒。王醫師提醒，情緒往往先出現在微表情、眼神與肢體動作上，例如雙手抱胸、避免眼神接觸，可能代表對方正處於防衛狀態。此時若急著批評，容易讓衝突升高；若能透過提問與確認，例如「我想確認一下，你的意思是……對嗎？」則更容易建立理解與信任。
課程中特別介紹「非暴力溝通（NVC）」四步驟，包括：
- 觀察：描述事實，不加評論。
- 感受：表達自己的情緒。
- 需求：說出情緒背後的需求。
- 請求：提出具體且可執行的邀請。
例如面對朋友遲到，不必說「你每次都遲到，我真的很煩」，而可以改成：「你今天晚到了半小時（觀察），我剛剛等得有點無聊（感受），因為我很期待和你多聊聊（需求），下次能準時一些嗎（請求）？」這樣不僅能表達心情，也更容易讓對方接受。
王醫師表示，真正的影響力來自於讓對方感受到尊重，而非用情緒壓迫對方服從。每一句話，都可能是一座橋，也可能是一堵牆。當我們學會先理解自己，再理解他人，就能在人際關係中建立更多信任與合作。
